1. صفحه اصلی
  2. مقالات بورس
  3. نهادهای مالی
  4. نحوه شکایت از کارگزاری

نحوه شکایت از کارگزاری

نحوه شکایت از کارگزاری
لوگو علیرضا محرابی
نحوه شکایت از کارگزاری
نهادهای مالی

حتما برای شما هم پیش آمده است که در بورس (یا سایر بازارهای مالی) ضرر کنید چرا که ضرر، جزوی از سرمایه گذاری در بورس است که اکثرا به علت احساسی عمل کردن و یا دانش نادرست اتفاق می افتد؛ اما گاهی این ضرر ها به دفعات زیاد اتفاق می افتد زیرا کارگزار (یا هر موسسه مالی) که به شما مشاوره برای سرمایه گذاری می دهد، مسیر درستی را برای شما در نظر نگرفته و به شما مشاوره بدی داده است و یا سرمایه گذاری های شما را به شکل بدی مدیریت کرده و یا به هر طریق دیگر، شما را گمراه کرده و کارهای مختلف غیرقانونی و غیر اخلاقی دیگری انجام داده است. در این گونه مواقع است که هم ناراحت از انتخاب خود هستید و هم سرمایه تان را از دست داده اید. در این هنگام، بزرگترین و مهم ترین سوال در ذهنتان نقش می بندد که چه کار کنیم؟ آیا می شود از این کارگزاریِ کار نابلد شکایت کرد؟؟ اگر این امکان وجود دارد، نحوه شکایت از کارگزاری به چه شکلی است؟؟؟

پاسخ به سوال شما این است که شما می توانید برای جبران خسارت شکایت کنید! اما این کار نیز شرایط و قوانین خاص خود را دارد که در این مطلب به آنها اشاره خواهیم کرد. در ابتدا لازم است که به نکات زیر توجه کنید:

  • اگر در بازار ضرر کنید، ممکن است به راحتی کارگزار یا مشاور مالی خود را بخاطر این امر مقصر بدانید؛ اما شکایت از کارگزاری، به همین آسانی نیست که به نظر می رسد.
  • شرکت های مالی اتهامات مربوط به مشاوره بد یا سوء رفتار را جدی نمی گیرند و شیوه های مختلفی برای دفاع از خود دارند.
  • با این حال، کارگزاران از راهنمایی دقیق نظارتی و قوانین اخلاقی پیروی می کنند که در صورت مشاهده ارتکاب تخلف، مجازات های سختگیرانه ای را برای آنها به همراه دارد.

نظریه در برابر واقعیت!

شکایت مشتری

در دنیای ایده آل، اگر پرونده خوبی داشته باشید، شما یا وكیل خود برای توضیح دادن وضعیت و درخواست پرداخت مقدار مشخصی غرامت یا پیشنهاد منصفانه، به كارگزار نامه می نویسید. کارگزار با واقعیت های شرایط روبرو می شود و با صداقت عمل می کند و مبلغ معقولی را به شما پیشنهاد می دهد. اگر او واقعاً اعتقاد داشت که شما اشتباه می کنید، دلیل آن را توضیح می دهد و این را با شواهد مناسب مالی و/یا قانونی پشتیبانی می کند.

<<اما متأسفانه، ما همیشه در یک دنیای ایده آل زندگی نمی کنیم!>>

بنابراین در واقعیت چه اتفاقی می افتد؟

در بسیاری از موارد، کارگزار با استدلال هایی خلاف واقعیت، همه چیز را انکار می کند. این دفاعیات از سرزنش شما، بازار یا هر دو گرفته تا تحریف ارقام یا قوانین، منطق یا هر چیز دیگری که مسئولیت زیان را از کارگزار دور می کند، متغیر است!!

چگونه از کارگزاری خود شکایت کنیم؟

شاید جالب باشد بدانید که در فرآیند معاملات بورس، بین خریدار و فروشنده، شکل گیری اختلافات اجتناب ناپذیر است و ممکن است برای هر خریدار و فروشنده ای این اختلافات صورت بگیرد.

با توجه به قانونی که در  ماده ۳۶ بازار اوراق بهادار آمده است باید اشاره کنیم که:

 <<کلیه اختلافات بین فعالین بازار سرمایه که ناشی از فعالیت حرفه ای آنها باشد، می بایست ابتدا در کمیته سازش کانون ها مطرح و در صورت عدم سازش، در هیات داوری موضوع آن قانون رسیدگی شود.>>

آیا می دانید حمایت از حقوق و منافع فعالان بازار و رسیدگی به شکایات آنها توسط چه ارگانی صورت می گیرد؟

کارهای نام برده شده در این سوال، از جمله وظایف اداره رسیدگی به شکایات و حمایت های حقوقی سازمان بورس و اوراق بهادار ایران است که مسئولیت رسمی دریافت و بررسی شکایت های اشخاص حقیقی و حقوقی بر عهده این اداره خواهد بود!

روش های دیگر ثبت شکایت از کارگزاری های خود

  • اعلام شکایت به سازمان بازرسی کل کشور
  • شکایت از طریق قوه قضاییه
  • مراجعه به سامانه رسمی ثبت تخلفات بورس به آدرس tse.ir. در این سامانه می توانید تخلفات کارگزاری بورس را اعلام کرده و به دنبال جواب شکایات خود باشید.

رسیدگی به شکایات شما به طور معمول بین دو تا چهار هفته زمان می برد و نتیجه رسیدگی به گزارش شما، اعلام خواهد شد.

چگونه شکایت را در سامانه ثبت کنیم؟

ثبت شکایت

خبر خوب این است که فرآیند ثبت شکایت از کارگزاری در سامانه اداره رسیدگی به شکایات بسیار ساده و راحت بوده و وقت چندانی از شما نخواهد گرفت و در زیر به ترتیب اقدامات شما اشاره خواهیم کرد:

  • به سایت shekayat.seo.ir مراجعه کنید.
  • در سمت چپ صفحه اصلی در قسمت امکانات سامانه، طرح شکایت را انتخاب نمایید.
  • شخص حقیقی و یا حقوقی بودن خود را انتخاب کنید. 
  • در این قسمت باید قوانین را قبول کنید و پس از آن، وارد صفحه ای میشوید که باید در آن اطلاعات هویتی خود را درج کنید؛ در انتها گزینه «ثبت درخواست» را کلیک نمایید.
  • اگر از نمایندگی یا کارگزار بورس شکایت دارید، اطلاعات آن را در این قسمت وارد کنید.
  • در قسمت شکایت کننده باید عنوان متشاکی را انتخاب کنید که شامل این گزینه ها میباشد:
  • نهاد مالی غیر کارگزار
  • ناشر اوراق بهادار
  • کارگزار یا تشکل خودانتظام
  • پس از آن درخواست و شکایت خود را در کادری که برای شکایت مدنظر قرار داده شده است، نوشته و سپس گزینه «ثبت» را کلیک کنید.
  • اگر برای شکایت خود مدارک و مستنداتی دارید، در این مرحله اسناد خود را ضمیمه کرده و در انتها کلید ثبت را انتخاب نمایید.

در نهایت امر چه اتفاقی می افتد؟

شکایت از کارگزاری

بعد از این که همه مراحل بالا را انجام دادید و همه مراحل تکمیل شد، کد رهگیری توسط سایت برای شما فرستاده خواهد شد؛ همچنین یک پیامک از طرف سازمان بورس به شماره موبایلی که در قسمت اطلاعات شخصی وارد کرده اید، ارسال می شود که حاوی اطلاعات و راهنمایی هایی برای پیگیری شکایت و انجام مراحل بعدی می باشد!

نتیجه گیری

در این مطلب با چگونگی شکایت از کارگزاری آشنا شدیم. برای این که از وقوع مشکلات ذکر شده در امان باشید، بهتر است تا قبل از سرمایه گذاری در بورس با کارگزاری های قابل اعتماد همکاری کنید و قبل از شروع همکاری حتما راجع به آن کارگزاری، اطلاعات دقیقی به دست آورید چرا که همیشه پیشگیری بهتر از درمان است.

در این باره بیشتر بخوانید

نظر بدهید

شماره موبایل شما منتشر نخواهد شد. قسمت های مورد نیاز علامت گذاری شده اند *

0 دیدگاه

1 نفر این مطلب برایشان مفید بوده است.
0 نفر این مطلب برایشان مفید نبوده است.
×بستن صفحه
سبد گردانی(علی زارع)
موبایل 09035948033
واتساپ شروع گفتگو
تلگرام @Armteam_admin_31
داخلی 204
سبدگردانی(فاطمه باقرزاده)
موبایل 09037298168
واتساپ شروع گفتگو
تلگرام @Armteam_admin_37
داخلی 205
پشتیبان فروش(شهرزاد جعفری)
موبایل 09104738165
واتساپ شروع گفتگو
تلگرام @Armteam_admin_16
داخلی 109
پشتیبان فروش(پیام گل محمدی)
موبایل 09304890560
واتساپ شروع گفتگو
تلگرام @Armteam_admin_32
داخلی 113
سبد گردانی(احمد یاراحمدی)
موبایل 09037236791
واتساپ شروع گفتگو
تلگرام @Armteam_admin_39
داخلی 203
پشتیبان فروش(سعید کاویانی)
موبایل 09304891297
واتساپ شروع گفتگو
تلگرام @Armteam_admin_43
داخلی 116
پشتیبان فروش(حسین عبدی)
موبایل 09192757633
واتساپ شروع گفتگو
تلگرام @armteam_admin_29
داخلی 106
پشتیبان فروش(یوسف فرخنده)
موبایل 09194198792
واتساپ شروع گفتگو
تلگرام @armteam_admin_33
داخلی 118
پشتیبان فروش(محمد راسخ)
موبایل 09304890686
واتساپ شروع گفتگو
تلگرام @Armteam_admin_20
داخلی 117
پشتیبان فروش(الهام فرامرزی)
موبایل 09101364784
واتساپ شروع گفتگو
تلگرام @Armteam_admin_1
داخلی 102
پشتیبان فروش(مریم حسنی)
موبایل 09104737258
واتساپ شروع گفتگو
تلگرام @Armteam_admin_17
داخلی 101
سبدگردانی(فاطمه باقرزاده)
موبایل 09304891628
واتساپ شروع گفتگو
تلگرام @Armteam_admin_7
داخلی 201
پشتیبانی سایت(مرضیه منصوری)
موبایل 09304891085
واتساپ شروع گفتگو
تلگرام @Armteam_admin_9
داخلی 104
پشتیبان فروش(فرشاد یحیی زاده)
موبایل 09303960494
واتساپ شروع گفتگو
تلگرام @Armteam_admin_18
داخلی 107
اطلاعات تماس(دفتر فروش)
تلفن 021-22021030
تلفن 021-22021040
اینستاگرام @alireza.mehrabii
کانال تلگرام @alirezamehrabi_com